TÉRMINOS DE SERVICIO REPLAYS

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por REPLAYS Tiendas Deportivas. Al visitar nuestro sitio y/o adquirir productos, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio.

REPLAYS se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos, siendo tu responsabilidad revisarlos periódicamente.

Nuestra plataforma está alojada en Shopify Inc., proveedor del servicio de comercio electrónico.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías deben ser gestionadas por el cliente exclusivamente a través del siguiente enlace:

https://www.replays.com.co/pages/cambios-y-devoluciones

SOLICITUD DE DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho al retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de recibir el producto. Para ejercer este derecho:

 

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales, factura y embalaje original.

• El cliente debe realizar la solicitud formal a través del enlace indicado.

• El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el envío o defecto del producto.

 

Una vez recibida la devolución, REPLAYS procederá a evaluar las condiciones del producto para aprobar o rechazar la devolución. El reembolso, si aplica, se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, REPLAYS responde por defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los productos vendidos, dentro de un término de garantía de noventa (90) días calendario siguientes a la entrega del producto.

 

• La garantía será aprobada en los siguientes casos:

   

  • Defectos de fabricación comprobados.

  • Problemas de calidad relacionados directamente con el producto.

   

• La garantía NO será aprobada cuando:

   

  • El producto presente daños ocasionados por mal uso o descuido.

  • Daños derivados de incumplimiento de las instrucciones de cuidado del fabricante.

  • Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

  • Desgaste natural del producto por su uso habitual.

   

 

La solicitud de garantía debe gestionarse mediante el enlace mencionado anteriormente, indicando claramente el motivo de la reclamación. REPLAYS evaluará el producto y notificará al cliente sobre la decisión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

En caso de aprobación, REPLAYS reparará, reemplazará o reembolsará el valor del producto según lo estime adecuado conforme a la ley.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

 

• Los términos anteriores no aplican para daños accidentales o consecuenciales.

• REPLAYS no asume responsabilidad por productos enviados por error o sin autorización previa.

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos términos, escribe a:

ventasonline@replays.com.co

Última actualización: Mayo 2025